星松云设备常见问题自检排查
设备离线
1、请检查上网状态，光猫指示灯是否正常，能否正常上网。
2、请检查电源，如插头是否接触良好等，通电时散热风扇是否正常运转，出风口是否有阻挡。
3、请重启设备，重启光猫。15-20分钟后如依然是离线状态，请联系设备运维人员。
流量偏低
A 检查DMZ设置
1、DMZ配置如果是MAC映射，请检查MAC地址是否一致，（特 别注意：MAC地址里只有数字“0”没有字母“O”）
2、DMZ配置如果对应的是IP地址，应该将星松云设备MAC和IP地址绑定，或将设备IP设置为静态IP。
3、如果光猫配置中无“MAC和IP地址绑定”和“静态IP”以及“MAC映射”选项，在设置完DMZ的IP后，应将光猫反复重启几次，然后进入管理页DHCP检查星松云设备IP地址是否发生了改变，如改变则此类猫不能用。
B 检查网络环境
1、光猫性能：大部分四口全千兆光猫均可用（如创维DT720-cs、中移物联GM630、兆能ZN-M160G等光猫皆可）。
2、请检查宽带测速是否正常，上行多少、打开网页、浏览视频等是否流畅、网速是否稳定、是否存在丢包，有问题请联系宽带装维或运营商客服整改（如更换PON口等）。
